业务流程诊断 · 第1轮研讨输出

询证函业务全流程诊断

审计询证线 · 2026年6月9日
01

原始流程 vs AI落地后流程

上行为原始人工流程,下行为 AI 改造落地后流程,对比查看各节点变化

原流程
无 AI
01
填写询证函模板
分所员工
02
甲公司盖章
外部
03
地址人工核验
分所员工
04
提交总部中心
分所员工
05
总部寄出快递
总部函证中心
缺口
催回跟进
无正式流程
06
乙公司回寄
外部
07
总部接收记录
总部函证中心
08
回函转发分所
总部→分所
09
分所核验回函
项目经理
AI驱动
落地后
01
AI自动填写
AI生成+员工确认
02
甲公司盖章
外部(不变)
03
AI四层核验
AI核验+异常回传
04
自动推送提交
AI全自动
05
自动抓单号通知
AI全自动
新增
AI智能催回
AI分级+人工升级
06
乙公司回寄
外部(不变)
07
到达识别推送
AI全自动
08
自动推送到达
AI全自动
09
AI三维核验
AI核验+人工终审
原始人工
AI 全自动
AI辅助 + 人工确认
AI 新增流程
外部(不变)
原流程缺口
02

逐步骤现状与完成标准

逐步骤确认 AI 使用现状,明确每个节点的可验收完成标准,作为落地改造起点

步骤 执行方 AI 当前情况 完成交付标准
01 填写询证函 分所员工(通常实习生) 暂无 AI 所有字段填写完整,金额与审计底稿一致,乙公司地址已录入,盖章处标注清晰
02 甲公司盖章 甲公司(外部) 外部,不适用 负责人核对金额无误,加盖公章注明日期,原件退还分所
03 地址核验 分所员工 暂无 AI 函证地址与乙公司工商注册地址核对一致(差异已记录说明)
04 提交总部 分所 → 总部函证中心 暂无 AI 函证原件及核验单送达总部,收件登记完成
05 总部寄出 总部函证中心 暂无 AI 函证快递寄出,单号录入系统,发件信息完整
⚡ 催回(缺口) 分所(无明确负责人) 暂无 AI ❌ 无完成标准,无触发机制,依赖实习生个人主动性
06 乙公司回寄 乙公司(外部) 外部,不适用 乙公司加盖公章后邮寄回总部,快递单号可追踪
07 总部接收 总部函证中心 暂无 AI 收到回函,单号录入系统,对应分所收到通知
08 转发分所 总部 → 分所 暂无 AI 回函原件转交分所项目组,交接记录完整
09 核验回函 分所项目经理 暂无 AI ①回函地址与原函一致 ②公章真实有效 ③金额数据匹配 ④核验归档完成
03

AI 改造优先级分析

红色标签 = 人工重复负担高,是 AI 优先落地方向;紫色标签 = AI 执行后仍须人工最终判断

01
填写询证函
执行方:分所员工(通常实习生)
🔴 高人工重复
每张函证手工填写,数据来源散落在审计底稿、客户台账和历史合同中,量大时填写和校对是明显瓶颈,错字漏字须整批重发。
AI 读取底稿自动填充字段,员工只需确认,减少 80% 以上重复录入。
03
地址核验
执行方:分所员工
🔴 高人工重复 🟣 须人工判断
人工逐一查阅工商注册地址并比对,出错率高;一旦地址有差异,是否认定一致需人工决断——错误判断将导致函证退回,须重新补发。
AI 调用企查查 API 自动对比,差异自动标注并回传员工决策,正常件直接放行。
催回跟进(原流程缺口)
执行方:无明确负责人,当前靠实习生个人主动性
🔴 最高风险节点 🟣 超期须人工决策
这是全流程最大隐患。当前无触发机制、无完成标准、无负责人——催回动作完全依赖实习生个人意愿,历史多次出现遗漏超期,导致整个项目审计进度延误。

AI 应在此节点建立自动触发体系,而非让人工去"记得催"。
寄出后自动启动分级催回:7天提醒 → 14天二次催 → 21天升级至项目经理人工决策,全程有日志可追溯。
09
核验回函
执行方:分所项目经理
🔴 高人工重复 🟣 须人工终审
三维人工核验(地址一致性、公章真实性、金额匹配),量大时疲劳导致漏检风险高;同时公章真伪和数据异常的最终判断必须由项目经理拍板,不能完全交给 AI。
AI 完成三维自动核验并标注异常,项目经理只需对标注异常项做终审,正常件自动归档,审核量减少 70% 以上。
04

所需数据与接口

识别 AI 改造所依赖的数据来源,同步发现可延伸的落地机会

涉及步骤 所需数据 / 接口 数据来源 可延伸落地方向
步骤 01客户信息、交易金额内部审计系统 / 底稿内部系统数据集成
步骤 03企业工商注册地址企查查 API第三方 API 接入
步骤 03历史客户地址档案内部 CRM / 历史合同历史数据结构化建库
步骤 05 / 07快递物流实时状态快递 API(顺丰等)物流状态集成监控
⚡ 催回缺口未回函列表 + 联系方式内部系统(当前人工维护)任务状态管理系统
步骤 09历史公章样本库历史合同扫描件公章图像数字化建库
步骤 09回函金额原始数据原询证函系统记录自动比对规则引擎